Há dúvidas que aparecem sempre nas alturas menos convenientes: o cão começa a portar-se de forma estranha ao fim do dia, o gato recusa-se a tomar o comprimido, surge uma pergunta antes de uma viagem, ou simplesmente não se sabe se há motivo para alarme.
Nestas alturas, muitos tutores ficam entre dois extremos: correr logo para a clínica ou desvalorizar e esperar demais. O que muitos ainda não sabem é que, se têm um seguro Fidelidade Pets, já podem ter incluído exatamente o apoio que falta nestes momentos: um serviço de apoio veterinário por telefone e vídeo chamado Telepet. Não substitui os cuidados presenciais, mas dá orientação e contexto nos momentos em que uma dúvida concreta se pode transformar em preocupação desnecessária.
A Telepet é o serviço de apoio veterinário por telefone e vídeo, também chamado de apoio veterinário online, incluído nos planos Pet 2, Pet 3 e Pet Vital do seguro Fidelidade Pets, e funciona em duas modalidades:
Esclarecimento imediato por telefone, com um enfermeiro veterinário, para dúvidas sobre comportamento, alimentação ou cuidados do dia a dia;
Consulta agendada, por vídeo ou telefone, com um médico veterinário, quando o que se procura é mesmo uma opinião médica.
No fundo, a Telepet existe para transformar uma dúvida em orientação sem que seja preciso sair de casa, todos os dias, entre as 7h00 e as 22h00.
Ligue para o 217 948 701 (rede fixa nacional).
Selecione a opção de Assistência e, depois, Assistência Pets.
Indique se pretende esclarecer uma dúvida no momento com um enfermeiro veterinário, ou agendar uma consulta com um médico veterinário.
Se optar pela consulta agendada, escolha entre videochamada ou chamada telefónica, consoante o que for mais prático.
Não é preciso preencher formulários nem justificar o motivo do contacto — o serviço está pensado para ser tão simples de usar como qualquer outra chamada.
Sabendo como funciona, falta perceber em que momentos concretos vale a pena ligar e com quem faz mais sentido falar, se de imediato com o enfermeiro ou agendar uma consulta com o médico veterinário. Aqui, partilhamos seis situações do dia a dia em que a Telepet pode apoiar.
Não. A Telepet serve para esclarecer dúvidas, fazer triagem e orientar o tutor, mas quando a situação o justifica, o próprio serviço encaminha para uma consulta presencial ou para o veterinário habitual.
Não, o serviço está incluído no seguro, sem custos adicionais, nos planos Pet 2, Pet 3 e Pet Vital.
Sim. A Telepet não obriga a mudar de veterinário. É um apoio complementar, útil sobretudo fora do horário da clínica habitual ou para uma segunda opinião rápida.
O serviço está disponível para cães e gatos incluídos no seguro Fidelidade Pets, nos planos que contemplam esta cobertura.
Mudanças de comportamento, dificuldades com medicação, dúvidas de rotina, preparação de viagens ou simplesmente a necessidade de uma opinião sem sair de casa: são estes os momentos, muito reais e muito frequentes, que mostram o valor prático de um serviço como a Telepet.
Nem todas as dúvidas exigem urgência — mas muitas merecem resposta. E essa resposta está incluída no seu seguro Fidelidade Pets (Pet 2, Pet 3 e Pet Vital), todos os dias, das 7h00 às 22h00.
Ainda não tem a Telepet incluída no seu seguro? Conheça os planos Fidelidade Pets e simule a solução mais adequada ao seu animal.